Nous garantissons une livraison en 3 jours ouvrables pour les commandes destinées au Québec et à l'Ontario. Vous recevrez un numéro de suivi une fois votre commande expédiée.

Oui, nous offrons la livraison gratuite pour les commandes de plus de 59,99$ au Québec et en Ontario.

Actuellement, nous ne livrons qu'au Canada. Nous espérons élargir nos options de livraison à l'international dans un avenir proche.

Vous pouvez suivre votre commande grâce au numéro du transporteur fourni par Trippin Store, qui vous sera envoyé par courriel.

Si votre commande n'arrive pas dans les délais prévus, vous pouvez nous contacter et nous ferons le nécessaire pour accélérer le processus de livraison. Nous ferons de notre mieux pour résoudre le problème rapidement.

Oui, il y a des frais supplémentaires pour la livraison express, généralement entre 10 et 15 $ selon la province.

Oui, il est possible de choisir une date de livraison spécifique moyennant des frais supplémentaires de 10 à 15 $.

Oui, nous offrons la livraison en point relais. Il suffit d’entrer l’adresse du point relais lors de votre commande.

Oui, vous pouvez changer l'adresse de livraison après avoir passé commande. Il vous suffit de nous contacter et nous ferons le changement pour vous.

Si vous n'êtes pas chez vous lors de la livraison, le livreur déposera votre commande à votre porte.

Si votre commande dépasse un montant de 100 $ avant taxes, une signature sera requise. Si vous n’êtes pas présent, votre colis sera déposé à un point de dépôt où vous pourrez le récupérer plus tard.

Nous proposons une politique de retour gratuite de 30 jours avec satisfaction garantie. Les articles doivent être retournés en parfait état, non utilisés et avec les étiquettes d'origine.

Pour retourner un produit, nous vous enverrons une étiquette de retour prépayée et vous devrez vous rendre à un point de dépôt pour nous retourner le produit.

Initier le remboursement prend généralement 48 heures à partir du moment où nous recevons le produit retourné.

Une fois le remboursement initié, la réception du montant remboursé peut prendre de 7 à 10 jours ouvrables en raison du délais de traitement de votre banque.

Non, les frais de retour sont à la charge de Trippin Store.

Louis Garneau

Garantie de deux ans couvrant les défauts de fabrication, tels que les problèmes de fermetures éclair ou les déchirures.

Execo

Garantie de deux ans couvrant les défauts de fabrication, tels que les problèmes de fermetures éclair ou les déchirures.

La garantie couvre tous les défauts de fabrication, mais elle ne couvre pas l'usure normale du produit, les dommages accidentels ou les abus.

Oui, pour échanger un produit, vous devez d'abord nous le retourner. Nous vous enverrons ensuite le produit de remplacement sans frais supplémentaires.

Si vous recevez un produit défectueux, contactez-nous par courriel avec des photos du défaut et votre numéro de commande pour que nous puissions résoudre le problème. Nous vous guiderons dans le processus de retour ou d'échange.

Si vous recevez un article incorrect, veuillez nous contacter immédiatement par courriel. Nous vous enverrons une étiquette de retour prépayée pour retourner l'article et nous vous enverrons le bon produit sans frais supplémentaires.

Actuellement, nous n'offrons pas d'extensions de garantie, mais nous travaillons à élargir nos options de protection des produits.

Nous acceptons les modes de paiement suivants : American Express, Apple Pay, Diners Club, Discover, Google Pay, Mastercard, Shop Pay, et Visa.

Oui, nous proposons des cartes cadeaux électroniques disponibles dans plusieurs montants. Vous pouvez les acheter directement sur notre site.

Si votre paiement est refusé, vérifiez les informations de votre carte et réessayez. Si le problème persiste, contactez votre banque ou notre service client pour obtenir de l'aide.

Oui, vous recevrez une facture par email après la confirmation de votre commande. Vous pouvez également en demander une copie auprès de notre service client.

Actuellement, nous n'acceptons qu'un seul mode de paiement par commande.

Entrez votre code promotionnel dans la section prévue à cet effet lors du paiement. La remise sera automatiquement appliquée à votre commande.

Pour bénéficier des offres exclusives, inscrivez-vous à notre newsletter et suivez-nous sur les réseaux sociaux. Nous partageons régulièrement des promotions et des codes de réduction.

Oui, nous offrons des réductions spéciales pour les enseignants. Contactez notre service client avec une preuve de votre statut pour recevoir un code de réduction.

En général, nos promotions ne sont pas cumulables, sauf indication contraire. Consultez les termes et conditions de chaque promotion pour plus de détails.

Pour être informé de nos prochaines promotions, inscrivez-vous à notre newsletter et suivez-nous sur les réseaux sociaux.

Oui, nous offrons 15 % de rabais sur votre première commande. Le rabais est envoyé par courriel lorsque vous vous s'inscrivez à l'infolettre et aux alertes SMS.

Pour choisir le bon sac d'école pour votre enfant, utilisez notre programme de retour gratuit. Vous pouvez faire essayer le sac à dos à votre enfant et, s’il ne lui convient pas, vous pouvez nous le retourner gratuitement.

Oui, la marque EXECO est faite de matériaux 100 % éco-responsables.

Vous pouvez nettoyer les produits à la main avec de l’eau froide. Certains de nos produits, comme les tabliers, peuvent aller à la machine à laver.

Oui, nous offrons des produits adaptés aux enfants de tous âges, des tout-petits aux adolescents. Consultez les descriptions de produits pour des recommandations spécifiques par tranche d'âge.

Vous pouvez trouver les avis sur nos produits sur notre site internet ainsi que sur Amazon.

Vous pouvez contacter notre service client par courriel via l’onglet "Contact" sur notre site. Nous garantissons une réponse dans les 24 heures.

Actuellement, nous n'avons pas de programme de fidélité en place, mais nous envisageons de le proposer dans le futur.

Si vous devez modifier ou annuler votre commande, veuillez contacter notre service client dès que possible. Nous ferons de notre mieux pour répondre à votre demande avant l'expédition.

Nous nous engageons à offrir des produits conçus de manière éthique et durable. Nous choisissons nos fournisseurs avec soin et privilégions l'utilisation de matériaux respectueux de l'environnement.

Par exemple, notre marque EXECO utilise exclusivement des matériaux éco-responsables, et nous travaillons avec des transporteurs comme Nationex, qui utilisent des véhicules 100 % électriques.

Comme nous n'avons pas de magasins physiques, la récupération en magasin n'est pas disponible. Toutes les commandes sont expédiées directement à votre adresse.